Naše podpora, Vaše spokojnost
Pro naše zákazníky zajišťujeme komplexní služby související s dodávkou a implementací informačního systému a programu ANS, ať už vlastními zaměstnanci, nebo s využitím partnerů.
Analýzou požadavků zákazníka navrhneme optimalizaci vstupních nákladů, stejně jako nákladů spojených s provozem informačního systému s následnou podporou a servisem.
V případě zájmu zajistíme také potřebný hardware, ať už pokladny propojené na eKasu, pokladní periférie, mobilní zápisníky nebo servery.
Z hlediska optimalizace procesů řešíme pro zákazníky automatizované vytváření skladových karet a příjem boží importem od dodavatelů, elektronickou komunikaci s partnery prostřednictvím datových souborů nebo EDI komunikaci.
POUŽÍVANÍ SYSTÉMU
Součástí komplexní nabídky produktů a služeb našim zákazníkům je i možnost užívání informačního systému bez nutnosti koupě licencí.
Užívání je efektivní vynakládání finančních prostředků na provoz informačního systému, kdy kromě pronájmu licencí poskytujeme v rámci této služby i komplexní servis a aktualizace systému.
Během celé doby užívání systému má zákazník záruku na program a včetně toho i všechny nové verze informačního systému ANS zdarma.
Náklady na užívání programu ANS jsou v rozsahu 1–2 % z celkových provozních nákladů firmy.
Naše podpora, Vaše spokojenost
Poskytujeme flexibilní servis a poradenství využívající moderní způsoby komunikace se zaměřením na okamžitou reakci prostřednictvím vzdálené správy zákaznických instalací bez nutnosti cestování.
Výhody
- online řešení servisní žádosti v pracovních dnech, i ve dnech a čase pracovního klidu – HelpDesk, HotLine
- okamžitá reakce prostřednictvím internetových technologií
- úspora cestovních nákladů
- evidence servisních hlášení
V rámci servisní smlouvy nebo smlouvy o užívání informačního systému jsou nadefinovány servisní služby, které má zákazník předplacené v rámci měsíčního paušálu a nevzniká tak žádný spor o oprávněnosti servisního hlášení.
Tímto způsobem má zákazník garanci vyřešení žádosti bez dalších nákladů za předem stanovených podmínek.
ANS je natolik silný, že drtivou většinu našich požadavků splnil hned po nasazení a jen dílčí kroky se musely programovat na míru.
